Preguntas frecuentes
Pedidos y cotizaciones
P: ¿Qué información debo enviar para recibir una cotización?
R: El modelo o la familia del producto, la cantidad prevista, el destino y cualquier requisito técnico conocido. Para comprobar la combinación de herramientas, incluya también el tipo de roca, el diámetro y la profundidad del barreno, la presión de aire y el modelo de la perforadora o del equipo de perforación existente.
P: ¿Puedo comenzar con un pedido de prueba?
R: Las cantidades de prueba pueden estudiarse según el producto y la especificación. La cantidad mínima confirmada se indica en la cotización.
P: ¿Qué condiciones de pago y entrega están disponibles?
R: Las condiciones de pago, los Incoterms y las opciones de envío disponibles se confirman en cada cotización.
Selección técnica
P: ¿Cómo sé si una perforadora, una barra y una broca son compatibles?
R: Envíe el modelo de la perforadora, la culata o conexión, el tamaño de la barra, el ángulo cónico, el diámetro de la broca y las condiciones de trabajo. Revisaremos la combinación antes de cotizar.
P: ¿Qué ocurre si no conozco todos los parámetros técnicos?
R: Marque los campos desconocidos como “No estoy seguro” en el formulario de RFQ y aporte fotos, planos o referencias de las piezas actuales durante el seguimiento.
Calidad y documentación
P: ¿Qué documentos de inspección están disponibles?
R: Los registros de inspección disponibles dependen del producto, el lote y los requisitos acordados para el pedido. Confirmamos la lista de documentos antes de formalizar el pedido.
P: ¿Puede un tercero inspeccionar el pedido?
R: La inspección por terceros puede coordinarse cuando se acuerde por adelantado, sujeta al alcance de la inspección y al programa de producción.
Posventa
P: ¿Cómo se revisan los problemas de calidad?
R: Envíe el modelo del producto, la información del lote, fotos o vídeo, las condiciones de trabajo y una descripción del problema. El proceso de revisión y la resolución se basan en las pruebas aportadas y en las condiciones comerciales acordadas.